Demanda por serviços públicos digitais em plataforma do Governo da Bahia triplica durante pandemia

Site disponibiliza serviços públicos prestados pelo Governo da Bahia.
Site disponibiliza serviços públicos prestados pelo Governo da Bahia.

A pandemia da Covid-19 está impulsionando a oferta e a demanda por serviços públicos digitais no Estado. Desde que foram deflagradas as medidas de isolamento social, a plataforma SAC Digital – que unifica os serviços digitais do governo baiano em um único portal e aplicação mobile – viu o seu número de novos cadastros no mês saltar de 59 mil, em março, para mais de 198 mil, em junho. Em paralelo, do início da pandemia até agora, o número de serviços digitais ofertados subiu de 18 para 26, sendo que outros cinco novos serviços serão disponibilizados nos próximos dias, resultando num incremento de 72% no período.

Disponível no SAC Digital desde o final do último mês de abril de 2020, o Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo eletrônico (CRLV-e) já se tornou o serviço digital do governo baiano mais procurado pelos usuários da plataforma, com mais de 186 mil solicitações para veículos de proprietários pessoa física e outras 27.700 para os veículos de pessoa jurídica. Por meio do aplicativo ou no portal, o usuário baixa o documento eletrônico – que substitui o antigo certificado em papel moeda – e passa a mantê-lo obrigatoriamente em seu celular, além de ter a opção de imprimir uma cópia.

Ainda neste mês de julho, estarão disponíveis no SAC Digital uma série de serviços eleitorais, como consulta ao título e acesso a certidões. Recentemente também, a plataforma  passou a dar acesso à  emissão da Carteira de Trabalho Online (CTPS Digital), por meio do site do Ministério da Economia,  e ao CPF on-line, da Receita Federal. Já entre os serviços do governo baiano, outro bastante procurado é o RG Expresso, que permite solicitar virtualmente a reimpressão da carteira de identidade, desde que o documento tenha sido emitido há no máximo dois anos.

Para o diretor de Transformação Digital Anderson Silva, da Secretaria de Administração do Estado (Saeb), a transformação digital tem  sido fundamental para permitir à Administração Pública viabilizar o acesso do cidadão aos serviços públicos, respeitando os critérios de isolamento social. “No contexto do novo normal que estar por vir, a digitalização de serviços ainda tem a vantagem de garantir mais economia e eficiência, ao possibilitar reduções superiores a 90% nos custos de serviço”, sinaliza.

Disponível em portal na internet e em aplicativo para smartphones Android e iOS, a plataforma SAC Digital foi criada em 2018, como resultado de uma parceria entre a Saeb e a Companhia de Processamento de Dados do Estado (Prodeb). No total, a ferramenta conta hoje com 434 serviços públicos disponíveis, incluindo o agendamento on-line para atendimento presencial nos portos da Rede SAC. Considerada referência na administração pública nacional, em razão do grau de integração da sua arquitetura, a plataforma se diferencia, entre outras coisas, por adotar recursos de Customer Relationship Management (CRM) – em português, Gestão de Relacionamento com Cliente – que permite ao Estado oferecer facilidades aos usuários.

Redação do Jornal Grande Bahia
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