A adoção de novas tecnologia pelo PROCON, como aplicativos, facilitará o atendimento aos consumidores e vai agilizar ainda mais os resultados do trabalho realizado pelo órgão. A opinião é do prefeito Colbert Filho, durante a reinauguração do prédio do órgão em Feira de Santana.
A parte física foi reformada, os equipamentos modernizados e a capacidade de atendimento ampliada. A sede do Procon de Feira de Santana, na Rua Castro Alves, foi reaberta ao público na manhã desta terça-feira (18/09/2018). Durante a intervenção, o órgão funcionou por alguns meses provisoriamente em uma casa alugada na mesma rua.
Procon preparado para ajudar as pessoas
As novas tecnologias, que o órgão deverá se adaptar, disse o prefeito, ampliarão a capacidade de resposta às demandas dos consumidores, “que isolados se tornam presas fáceis para as empresas”. E o Procon deve estar preparado para fazer este serviço numa cidade que se destaca nas partes comercial e de serviços, setores que geram conflitos com consumidores.
Atendimento vai aumentar em até 80%
De acordo com a superintendente interina do órgão, Nina Oliveira – a titular Suzana Mendes está em licença maternidade, a quantidade de atendimento diário, das 8 às 17 horas, será aumentada em até 80%: vai passar de 60 para cem. “Os cidadãos devem agendar dia e hora”, diz ela. Uma triagem observa se o problema é relacionado ao direito do consumidor.
A grande maioria das reclamações feitas é resolvida por telefone. Um servidor do órgão liga para a empresa reclamada e quase sempre se chega a um acordo satisfatório para as partes. Caso a proposta não seja aceita, marca-se audiência no Procon. Nova negativa e o caso é encaminhado à Justiça.
